ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetim Sistemi Belgesi

Bu Belge Nedir?

ISO 10002, kuruluşların müşteri şikayetlerini etkili biçimde ele alarak müşteri memnuniyetini artırmalarına rehberlik eden uluslararası standarttır. Şikayetlerin zamanında, adil ve tutarlı şekilde çözüme kavuşturulması için süreçlerin kurulmasını, uygulanmasını ve sürekli iyileştirilmesini öngörür.

Kimler Alabilir?

Perakende, bankacılık, sigortacılık, telekomünikasyon, sağlık, e-ticaret ve müşteriyle doğrudan temas halindeki tüm sektörler bu belgeyi alabilir.

Faydaları

• Müşteri sadakatinin ve tekrar satın alma oranının artması
• Şikayet çözüm sürelerinin kısalması
• Olumsuz müşteri deneyiminin markaya zararının azaltılması
• Müşteri geri bildirimlerinin ürün/hizmet geliştirmeye katkısı
• Rekabette farklılaşma ve güven artışı
• Yasal uyuşmazlık ve tazminat riskinin azalması

Belgelendirme Süreci

1. Başvuru formunun doldurulması ve ön değerlendirme
2. Mevcut durum analizi (GAP analizi)
3. Gerekli dokümantasyonun hazırlanması
4. İç tetkik ve yönetimin gözden geçirmesi
5. Aşama 1 denetimi (doküman incelemesi)
6. Aşama 2 denetimi (saha denetimi)
7. Uygunsuzlukların giderilmesi
8. Belgenin düzenlenmesi ve teslimi
9. Yıllık gözetim denetimleri ve 3 yılda bir yenileme

Neden GSS Turkey?

GSS Turkey, uluslararası alanda tanınan akredite bir belgelendirme kuruluşu olarak deneyimli denetçi kadrosu ve hızlı belgelendirme süreçleriyle işletmenizin ihtiyaçlarına en uygun çözümleri sunar. Şeffaf fiyatlandırma, uzman rehberlik ve güçlü akreditasyon altyapısıyla yanınızdayız.