ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Belgesi

ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Belgesi, bir kuruluşun BT hizmetlerini planlı, ölçülebilir ve müşteri ihtiyaçlarına uygun şekilde sunduğunu bağımsız bir denetimle kanıtlar. GSS Turkey olarak hizmet yönetim sisteminizi kurmanız ve belgelendirmeye hazırlanmanız için danışmanlık sağlıyoruz.

ISO 20000-1 Nedir?

ISO/IEC 20000-1, hizmet yönetim sistemi (SMS) kurmak, uygulamak ve iyileştirmek için şartları belirleyen uluslararası standarttır. Hizmet portföyü, hizmet seviyesi yönetimi, olay ve problem yönetimi, değişiklik ve sürüm yönetimi gibi süreçleri kapsar.

ITIL gibi en iyi uygulama çerçeveleriyle uyumludur; ITIL bir rehber iken ISO 20000-1 denetlenebilir ve belgelendirilebilir şartlar ortaya koyar. ISO 27001 ile birlikte uygulanması yaygındır.

ISO 20000-1 Standardının Temel Şartları

Hizmet portföyü ve katalog: Sunulan hizmetlerin tanımlanması ve yaşam döngüsünün yönetimi.
Hizmet seviyesi yönetimi: SLA'lar, hizmet raporlaması ve müşteri ilişkileri.
Olay, talep ve problem yönetimi: Kesintilerin hızla giderilmesi ve kök nedenlerin ortadan kaldırılması.
Değişiklik, sürüm ve dağıtım yönetimi: Kontrollü ve riskleri değerlendirilmiş değişiklikler.
Kapasite, erişilebilirlik ve süreklilik: Hizmetlerin ihtiyaç duyulan düzeyde sunulması.
Tedarikçi yönetimi: Dış hizmet sağlayıcıların kontrolü.

Kimler İçin Uygundur?

BT hizmeti sunan veya yöneten kuruluşlara uygundur:

Yönetilen hizmet sağlayıcılar (MSP), veri merkezleri ve bulut hizmet şirketleri
Yazılım ve destek hizmeti sunan firmalar
Kurumsal BT departmanları
Kamu ihalelerinde BT hizmet yönetimi şartı aranan firmalar

İşletmenize Faydaları

Hizmet kesintilerinin ve çözüm sürelerinin azalması
SLA'lara tutarlı uyum ve müşteri memnuniyeti
BT maliyetlerinin ve kaynak kullanımının görünür hale gelmesi
İhale ve kurumsal müşteri değerlendirmelerinde avantaj

ISO 20000-1 Belgelendirme Süreci

GSS Turkey bir danışmanlık firmasıdır. Belge, bağımsız ve akredite bir belgelendirme kuruluşu tarafından düzenlenir. Süreç iki bölümde ilerler:

GSS Turkey ile hazırlık

Ücretsiz ön görüşme ve GAP analizi: Mevcut uygulamalarınızı standart şartlarıyla karşılaştırır, eksikleri raporlarız.
Süreç değerlendirmesi: Mevcut olay, değişiklik ve SLA süreçleri incelenir, hizmet kataloğu oluşturulur.
Dokümantasyon: Hizmet yönetim planı, süreç tanımları ve raporlama şablonları hazırlanır.
Eğitim: BT ekipleri ve süreç sahipleri için ISO 20000-1 ve hizmet yönetimi eğitimi verilir.
Uygulama ve iç tetkik: Sistem sahada işletilir, iç tetkik ve yönetimin gözden geçirmesi yapılır.
Belgelendirme kuruluşu seçimi: Bu standart için akreditasyon kapsamı bulunan bir belgelendirme kuruluşu seçiminde ve başvuruda destek oluruz. Akreditasyonun önemi için ISO Belgelerinde Akreditasyonun Önemi: Geçerli ve Güvenilir ISO Belgesi Nasıl Alınır? yazımıza bakabilirsiniz.

Akredite belgelendirme kuruluşunun denetimi

Aşama 1 denetimi: Dokümantasyon ve sistemin hazırlık durumu incelenir.
Aşama 2 denetimi: Sistemin sahada uygulanışı denetlenir. Denetim günlerinde GSS Turkey yanınızdadır.
Uygunsuzlukların kapatılması ve belge: Varsa uygunsuzluklar giderilir, belgelendirme kuruluşu belgeyi düzenler.
Gözetim ve yeniden belgelendirme: Belge genellikle 3 yıl geçerlidir; bu sürede yıllık gözetim denetimleri yapılır, 3. yılın sonunda yeniden belgelendirme denetimi gerçekleştirilir.

Süreyi ve Maliyeti Etkileyen Faktörler

Hazırlık süresi ve danışmanlık maliyeti kuruluştan kuruluşa değişir. Belirleyici başlıca etkenler:

Kapsamdaki hizmet ve müşteri sayısı
Mevcut ITSM aracı ve süreç olgunluğu
Tedarikçi ve dış kaynak kullanımı
ISO 27001 ile entegrasyon ihtiyacı
Seçilen belgelendirme kuruluşunun denetim gün sayısı ve ücret politikası

Daha fazla bilgi için ISO Belgesi Fiyatları Neye Göre Değişir? yazımızı inceleyebilirsiniz. Size özel süre ve teklif için ön görüşme yapmamız yeterlidir.

Sık Sorulan Sorular

ISO 20000-1 ile ITIL arasındaki fark nedir?

ITIL en iyi uygulamaları içeren bir rehberdir; ISO 20000-1 ise belgelendirilebilir şartlar ortaya koyan uluslararası bir standarttır.

ISO 20000-1 ve ISO 27001 birlikte kurulabilir mi?

Evet. İki standart aynı yapıyı paylaşır; hizmet yönetimi ve bilgi güvenliği tek bir entegre sistemde yönetilebilir.

İlgili İçerikler

Neden GSS Turkey?

GSS Turkey; sürdürülebilirlik, çevre yönetimi ve ISO yönetim sistemleri alanlarında danışmanlık hizmeti veren bir firmadır. BT hizmet yönetimini bilgi güvenliği ve iş sürekliliği çalışmalarıyla tek yapıda kurarız. Sisteminizi kâğıt üzerinde bırakmadan, günlük operasyonunuza uygun şekilde kurar ve denetim günlerinde sahada yanınızda oluruz. Bağımsızlık ilkesi gereği belgeyi akredite belgelendirme kuruluşu düzenler; bu da belgenizin geçerliliğinin güvencesidir.

ISO 20000-1 için Teklif Alın

İşletmenize özel ISO 20000-1 danışmanlık süreci ve teklif için ücretsiz ön görüşme planlayalım.

Telefon: +90 212 909 04 77 · WhatsApp: +90 540 909 04 77 · E-posta: info@gssturkey.com · İletişim formu →