ISO 10004 Müşteri Memnuniyeti İzleme ve Ölçme Danışmanlığı

ISO 10004 Nedir?

ISO 10004, kuruluşların müşteri memnuniyetini izlemesi ve ölçmesi için yöntem öneren uluslararası bir rehber standarttır. Müşteri beklentilerinin belirlenmesi, veri toplama, analiz ve sonuçların iyileştirmeye dönüştürülmesi adımlarını ele alır.

Kimler İçin Uygundur?

Oteller, perakende ve hizmet işletmeleri, üretim firmaları ve kamu hizmetleri gibi müşteri memnuniyetini düzenli ölçmek ve ISO 9001'in müşteri memnuniyeti şartını daha etkin karşılamak isteyen tüm kuruluşlar.

Faydaları

• Müşteri memnuniyeti verilerinin güvenilir ve karşılaştırılabilir şekilde toplanması
• Ürün ve hizmet geliştirmede müşteri sesine dayalı kararlar
• Misafir ve müşteri yorumlarının sistemli analizi
• ISO 9001 ve ISO 10002 ile uyumlu bütüncül müşteri odaklılık

Nasıl Çalışıyoruz?

ISO 10004, belgelendirme için değil, uygulamaya yön vermek için hazırlanmış bir rehber standarttır; bu nedenle bu standart için akredite bir belge düzenlenmez. GSS Turkey olarak standardın önerilerini müşteri memnuniyeti ölçümünde işletmenize uyarlamanıza destek oluruz:

1. Mevcut müşteri geri bildirim kanallarının değerlendirilmesi
2. Ölçüm amaçlarının ve göstergelerin belirlenmesi
3. Anket ve geri bildirim araçlarının tasarlanması
4. Veri analizi ve raporlama şablonlarının oluşturulması
5. Sonuçların iyileştirme faaliyetlerine dönüştürülmesi

Belge Gerekiyorsa

Müşteri odaklılığınızı akredite bir belgeyle göstermek için ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetim Sistemi veya ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi belgelerini değerlendirebilirsiniz.

Neden GSS Turkey?

GSS Turkey; sürdürülebilirlik, çevre yönetimi ve ISO yönetim sistemleri alanlarında danışmanlık hizmeti veren bir firmadır. Rehber standartları kâğıt üzerinde bırakmadan, işletmenizin günlük işleyişine ve mevcut yönetim sistemlerinize entegre ederiz.

Ücretsiz ön görüşme ve teklif için: +90 212 909 04 77 · WhatsApp: +90 540 909 04 77 · info@gssturkey.com · İletişim formu